价值听力williamhill死亡赔率故事

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以下是我们每天努力传递的体验:

“我喜欢综合听力测试。我觉得它很好地分析了我的听力,显示出了最适合我需要的助听器的水平。听力专家波林非常详尽地向我解释了每件事。当她问我关于她推荐的第一套助听器的情况时,我回答说它们听起来不自然,她立即给另一家制造商的助听器编程,看看我是否更喜欢它们,这让我印象深刻。她从不催促我或向我施加压力,让我有足够的时间来评估她提供的两种选择。这是一次非常积极的经历。”——丽塔,悉尼

williamhill死亡赔率价值听力的故事与澳大利亚大多数听力诊所有很大的不同。

和许多新企业一样,起步并不容易;这场斗争是被一个长期陈旧和冒险的人的行业混淆了市场会承受什么。更糟糕的是,那些最终付最多钱的人往往得不到充分的服务,因为对自筹资金的客户的服务水平过去没有,现在也仍然没有规定。

在这个行业工作了11年之后,看到这一次又一次出现在各种听力服务模型我曾在(有一些),我决定有一个更好的方式去做我要做当我学习听力,帮助人们与听力损失,没有刨他们每一分钱。我的信念过去是,现在仍然是服务第一,利润第二。

所以随着我的第一个孩子刚出生,我的妻子在放弃她作为听众学家的职业生涯后留在家里,我决定在2009年初开始筹划业务。我开始关注我在这个行业中意识到的问题:

  • 自筹资金客户多收了显著;
  • 临床医生卖给客户并不需要的高端助听器时,通常会获得高达每笔销售1000美元以上的高额佣金。
  • 诊所的所有行政努力都在养老金客户身上,因为它们与政府承包给这些客户提供一定程度的服务。该制度严重审计,并因不合规而受到惩罚,因此;
  • 诊所是如此忙于维修他们的养老金合同,他们在他们的时间表中有很少的时间,为自筹资金的客户提供相同的服务水平。对自筹资金的客户经常偷工减料;
  • 而没有受到政府合同保护的自筹资金的客户最终支付的费用要高得多没有得到服务水平他们支付了;
  • 诊所没有足够的专业化。他们用养老金制度作为他们的面包和黄油,然后他们经常添加其他非盈利服务,如儿童的评估,耳塞等,让他们忙碌。他们就业高加价自费客户购买的设备,以获利,弥补因其他服务而造成的损失。因此,自筹资金的客户往往习惯于服务不足和收费过高补贴其他利润较低的服务

因此,这个概念诞生了,并设计了一个模型来解决所有这些问题。

新业务将:

  • 专门从事自筹资金的客户;
  • 摆脱销售奖金,而是每次销售提供低价100美元满足奖金敬我们的临床医生,他们只有在你,客户满意的情况下才能保留。无论医生开的是什么药物,这个剂量都是一样的,这样就不会造成伦理上的两难境地,在这种情况下,临床医生会感到压力,不得不开更高端的药物
  • 创建一个创新的助听器选择流程,这意味着更多的人得到了他们所需要的助听器,而不是最有可能带来最大利润的助听器。
  • 提供超过所支付的价格的服务,远远超过其他地方提供的服务。我们哇,这是我们的一个核心价值观即使在今天;
  • 每个客户都需要支付自己的费用,所以我们可以在提供更低价格的同时做到这一点(游戏邦注:最初的价格是5000美元);
  • 花更多的钱时间的教育,从而赋予我们的客户所以他们可以为他们做出正确的决定;
  • 确保我们的客户在度过最初的蜜月期后获得长期的利益;和
  • 不断努力为我们理想的客户提供持续改善的服务水平。

命名我的第二个“婴儿”:

是时候决定一个名字了,像“半价助听器”,“助听器仓库”,甚至“预算助听器”都被考虑过。这些都没有引起共鸣,因为价格并不是唯一的焦点。这只是我们的专长和每个客户都愿意自己支付的结果。尽管我们的定价是合理的,但我们仍然希望WOW的客户能够在其他地方获得远远超出他们预期的产品(即使他们要多支付数千美元)。这就是“价值聆听”这个名字最终被决定的原因,williamhill死亡赔率因为在我看来,我们将通过提供远远超过任何竞争对手的服务和成果来提供更好的价值,同时定价也比其他任何人都好。

2009年9月,这个名字在西澳大利亚州的一个独资商人名下注册,我向当时的上一个雇主递交了辞呈。我设法在华盛顿州的Applecross租了一间昏暗的办公室,用透支的家庭贷款花了4万美元购置了设备、家具、电脑和所有其他创业所需的零配件。我还从制造商那里借了大约5万美元的设备贷款来帮助我继续工作。在我的业余时间,我开始建立自己的基本网站。当时,这是澳大利亚第一个提供完整价目表供下载的助听器网站。

珀斯第一个价williamhill死亡赔率值听证办公室 我们的第一个办公室 - Applecross珀斯

我花了大约3000美元在西澳大利亚州的报纸上刊登了我的第一个广告,广告是:“用优质助听器节省3000美元。”我的希望非常高,因为人们怎么可能不喜欢这个提议呢?我打开了1号门2009年10月并等待电话响起......没有什么......不完全正确,我有一个退伍军人叫我关于耳鸣,但他挂了我!我们尽管我的钱很快耗尽了另一广告。到那时,我已经在线预订了这项业务(我们的行业第一个),我有第一个Tinnitus评估书,给了我200美元的收入!确实令人兴奋的时期。我的妻子在这个行业中仍然有一些联系,让我的第一个助听器客户,顺便说一句,谁仍然是一个热心的企业支持者

但是,业务很安静......直到有一天,我在我的邮箱中发现了50美元的Google AdWords证书。我直接出去买了这本书“谷歌adwords的假人”,并开始创建我的帐户。我在关键词“助听器”周围创建了一些广告,并将它们推到我的主页(是的我知道!)。我是其中之一我的行业的第一家公司使用这种媒体,但我没有什么可失去的。我没有钱,但时间还在我身边。

williamhill死亡赔率听到Adwords价值 谷歌Adwords广告的一个例子

那天晚上,我和妻子去弗里曼特尔参加了一场久已应得的晚宴。突然间,我的手机发出了一封接一封的电子邮件通知,至少感觉上是这样。第一个晚上至少有30个潜在的新客户。我简直不敢相信自己的眼睛。第二天,一个星期六,我大部分时间都在回复邮件。很多都变成了约会,从那以后我们就再也没有回头。在接下来的一个月里,我安装了大约30个助听器,这是非常罕见的,因为大多数成熟的(5岁以上)诊所的临床医生每个月大约安装17个助听器。甚至还有来自墨尔本和悉尼的人联系我们,有些人甚至飞到珀斯来看我!到2010年2月,我雇佣了我的第一个全职员工,一个实践经理,因为它太忙了,我无法独自管理所有的事情。

这些是令人兴奋的日子,我的天真让我觉得它会永远持续下去,但那么威胁的电话和信件开始了......

我听说竞争对手声称我们在他们在谷歌上方出现的“非法”做事(他们不明白AdWords如何工作!)。我有制造商叫我说,他们需要我从我的网站上拍摄我的价格,因为它影响了其他提供者,或者我会冒着他们的供应。我甚至有法律信件效果。一位制造商的首席执行官叫我,并表示他因零售店抱怨我的低价而停止对我提供的供应!我甚至没有机会回应。

那些日子很艰难,我只有两种选择。要么停止帮助我的客户在f大卫vs goliath空气定价和捐赠,或争取对这些大公司的公平,具有大预算。我决定站起来战斗。我走近了ACCC,但他们说他们无法在没有书面证明的情况下帮助。我接近了一个角落律师,让他代表我回应,基本上讲述了更大的攻击公司退缩。它不起作用。其中一个供应商仍然拒绝了我较低定价的理由,另一块削减了我之前收到的任何折扣,强迫我相应地提高了这些产品的价格。尽管缺乏折扣,但我仍然比自己的零售连锁店少了4,000美元。幸运的是,我还有七个支持我的供应商。一个人的销售经理,甚至让我在行业会议上对我所说的内容。看到的是真的很有趣这样的大公司担心在珀斯一个人的业务。

我们于2010年在悉尼伊丽莎白街299号开业,这家诊所最近位于悉尼皮特街95号.那一年,我雇佣了第三和第四名员工,一个听力学家和一个接待员。为了管理悉尼,我每两周飞一次,在诊所服务几天,然后再飞回来。这是一项艰苦但令人振奋的工作来自高度满意的客户的评价不断。这就是我在困难时期坚持下去的动力。在我的灵魂深处,我知道我首先为客户服务是正确的。

有趣的是,我因为公平地帮助客户而遇到的大多数负面意见都来自于这个行业中最大的零售商。有害的谎言等谣言,我使用一个接待员向客户合适的助听器在悉尼在希尔顿的管理中传阅这些大型零售商,但我决定忽略它们,继续寻求伟大的价格提供不断完善的服务以自筹资金的澳大利亚客户端与听力损失。

尽管这些制造商攻击我,我仍然支持那些仍然为我供货的人,因为我的政策一直是为我的客户提供最好的设备,以满足他们的需求,尽管我可能对某个供应商有个人感情。最终,切断我供应的供应商把有问题的CEO赶走了,我的供应恢复了。再一次,我很高兴提供这些模型,如果他们提供客户利益超过其他人。事实上,我们的政策即使在今天,这也是我们的听力学家”角色是为我们提供满意的客户。我们不在乎他们使用的价格范围,品牌或模型来实现这一目标。

事情再次进展顺利。2011年5月,我的家人和我搬迁到悉尼作为诊所,刚刚忙于FIFO类型的工作。2012年10月,我开设了第三次全职诊所Chatswood,NSW.容纳来自悉尼北部的客户。悉尼CBD与南部和西方的客户致电,但也有很多人从堪培拉和州际公路旅行,因为它在机场线上。

就在这个时候,我的第一个模仿对手也在珀斯上线了。他们很快在悉尼开了一家诊所,在昆士兰也开了一家。他们的模式非常相似,而且他们试图以低于我们的价格,而没有考虑到服务方面。这对客户来说非常好,因为他们开始有一些选择。不幸的是,之前涉及的制造商对新来者耍了同样的花招。他们进行了勇敢的抗争,但最终撤回到珀斯的一家诊所,与一位耳科专家一起工作。他们的死对我们有利,因为我雇佣了他们在悉尼和昆士兰的听力专家。这让我有机会在Robina在黄金海岸2012年3月。这也意味着ACCC更认真地对待了我最初的投诉,并展开了调查,最终对其中一家制造商做出了裁决。我相信,这也为其他供应商提供了采用低价模式的途径。制造商的问题还不止于此。2012年,另一家制造商的CEO找到我,想调查我们提供的服务质量是否与他们的品牌形象相符。当时的结论是,尽管我们的价格很低,但我们是一个高质量的供应商,因为我们花了更多的时间与我们的客户,并使用黄金标准的技术和流程,而不是经常在其他地方使用。

良好的听证会 - 良好的价值处方 这是我们选择助听器的一个例子

在这段时间内,我们并没有简单地关注价格;我们能够改进我们的流程来提供特殊的结果,我们能够测试和制定一个独特的听力选择过程。这一过程仍然是我们仍然独一无二的,能够在我们提供的所有品牌和模型中找到一个或两个助听器模型中的客户理想的听力解决方案。将此与传统的助听器供应模型进行比较,该模型仍然使用类似菜单的方法,将顶部结束到低端,顶端不可避免地被框架作为最佳,但最昂贵的选项,以及被描绘为的低成本选项妥协但更实惠。我们的过程允许我们识别最适合A的确切水平病人在静、静环境下的能力评估.在许多情况下,这不是范围的顶端。

我们认为我们与供应商的麻烦被处理。在此期间,我们开设了全职布里斯班诊所.当判断我们足够好的公司在2012年来描绘他们的高级形象时,它发出了非常令人惊讶的是,向我们发送了一封信,说明我们的模式不支持他们的高级品牌定位,并在9月份停止供应给我们2014年。我与这封信联系了ACCC这个供应商,再次被告知他们没有什么可以做的,因为他们没有规定推荐的价格。我们还了解到,同一公司拒绝为似乎使用低价方法的新提供者创建账户。我们相信这家座位来自于此供应商是主要供应商,是澳大利亚最大的助听器零售链中的两个。我们已经听到了一个支持我们支持我们其中一个连锁店的地位的其他制造商之一,也试图将它们接近它们,并附有剪掉我们的要求。他们回应了他们那将是非法的。

幸运的是,现在事情已经平静下来了,仍然在给我们供货的8家厂家与我们的关系很好。我们看到越来越多的小型供应商向客户提供低价服务。我们相信我们做了很多基础工作使之成为可能。我们已经开业了墨尔本,堪培拉最近多君子,WA.邦迪交界处,南威尔士州

然而,很大的关注是,许多这些提供者都简单地基于价格的模型,因此可以造成的质量,这是方程式的重要部分。事实上,助听器只是一个工具。客户所附的服务和专业知识对您的最佳成果至关重要,客户是至关重要的。不幸的是,在许多价格削减的情况下错过了,只是为了成为价格最低的提供商。因此,即使我们经常williamhill死亡赔率仍然这样做,价值听力也不是在市场上的最低价格。

我们的使命是通过优化听力,让听力损失的个人获得力量和参与.尽管我们的服务水平和客户服务结果是首屈一指的,但我们以每个人都自费的模式关注有听力的成年客户,这意味着我们的价格比一些人低得多。然而,如果我们将价格降低到最便宜的价格,这意味着我们的客户会得到更糟糕的结果,我们将永远不会这么做。我们坚信优质的体验和结果,定价合理。

我们真的很感激成千上万的客户谁多年来支持我们,我们将继续战斗和创新,以便为我们理想的客户提供特殊的听力结果。

在您的帮助和支持下,我们得以成长为具有创新精神的独特的公司我们今天。

经过验证的卓越的长期成果意味着我们愿意为更多的客户提供服务

2017年6月,自开通以来,我们对所有客户进行了调查。本研究证明,与该行业相比,我们正在提供卓越的结果,并且我们一直在改善。你可以阅读这里的研究。

一旦我们看到这些结果通过我们完善的独特流程持续传递,以及我们正在离开澳大利亚的大部分助听器用户(退休人员和合格的退伍军人)不服务的事实,我们决定重新考虑代金券系统。我们仔细分析了如何将代金券系统整合到我们当前的流程中,同时仍然服务于我们的价值观,而不会对我们当前的客户基础产生负面影响。我们发现,由于我们成熟的业务流程和独特的技术,这确实是可能的。

因此,我们成为2018年1月提供免费的和补贴服务和助听援助的政府,以便在2018年1月向符合条件的养老金领取者和退伍军人提供自由资格和资格的服务。我们期待进一步创新我们的服务条款,以为所有客户提供卓越的结果,无论它们如何资助。

2019年,我终于发表了我的助听器买家指南作为一本在亚马逊上的软拷贝书,它发现自己在与听力相关的问题书籍中大多排在前30名之下。我们还公开提供免费下载的指南,因为这些信息太有价值了,不能用付费墙来锁定,目前已经有超过3600次的下载。

我们不断更新教育博客YouTube Channel.随着我们客户的最新教育以及任何对该行业感兴趣的人,并使我们关注赋予听力损失的人,即使这意味着争议。

我们已于2020年8月对我们的定价模式进行了重大审查,以便在新冠肺炎大流行期间根据客户的需求提供非捆绑选项。这使得更好的客户选择,并使助听器更容易负担那些不需要显著的持续护理。

williamhill死亡赔率价值听证会自豪地继续成为其中之一,如果不是,最高评级的听力诊所在澳大利亚,我们正积极寻求进一步改善我们对尊贵客户的服务。

这绝不是故事的结局……

作者克里斯托·富里

所有者和听力学家

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