不要成为3中的1,最终没有使用他们的助听器!

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我们看到一个令人不安的数据,只有1 / 3的人定期佩戴助听器。在Vawilliamhill死亡赔率lue Hearing, 95%以上的客户定期佩戴助听器。我们来看看原因:

  • 我们的调查
  • 总结结论
  • 研究假设
  • 研究设计
  • 研究结果
  • 其他问题
  • 结论

不管你买一个助听器有多便宜,它们仍然是对你自己的一项重大投资,花费数千美元购买一套质量好的助听器。它们不仅是一种经济上的投资,而且对你的健康也是一种投资,因为一项新的研究表明,它们可能会减少你的体重痴呆的风险不经治疗的听力损失:看全文在这里

众所周知,未经治疗的听力损失会产生其他副作用,如压力增加、疲劳、抑郁和焦虑的比例增加,以及社会孤立和沮丧。因此,获得持续到未来的帮助是至关重要的。

你会希望这一切助听器听力诊所也差不多…

然而,已据报道,在澳大利亚的3人中最多可获得助听器最终未使用它们!(* SMH)。这就像买车并把它留在车库里腐烂。不是你想做的事情我相信,并且肯定不是一个强烈的理由,首先获得助听器。进一步复杂的事情是什么,这种消除可能发生在一年之后的一两次获得助听器后发生。因此,无论试用期多久,您都不一定保证长期成功。

今年3月,《悉尼先驱晨报》写道:“澳大利亚国立大学听力损失研究人员,副教授安东尼·霍根说三分之一的助听器患者不使用助听器的文章中写道:“ACCC因助听器行业的‘不恰当’销售行为而向其发出警告”*SMH

很不幸,我们找不到霍根教授所指的那个研究。进一步的调查显示,EARtrak提交:生产力委员会长期护理和支持计划查询参考了哈维·迪龙博士(2006)发表的一篇文章,一名领先的听力研究者,该文章显示,21%的佩戴政府系统的人根本没有佩戴助听器(1*)。2010年进行的一项最新的澳大利亚研究显示,一名澳大利亚助听器拥有者,不使用率为24% (2*)

我们的调查

如果考虑到对财务和健康的影响,这些声明和数字令人担忧。我们作为临床医生必须对我们的病人负责

因此,我们开始进行一项研究,看看价值听力(Value Hearing)的创新流williamhill死亡赔率程如何与这些不太理想的数字相抗衡。

结论:总结

在调查了3721个客户(1778个回复)后,我们发现只有大约1在23个我们的客户(4.36%)不使用他们的助听器根本。这意味着价值听力仔细制作和创新的williamhill死亡赔率流程使您可以让您高达7.59倍(759%)不太可能不用助听器,与整个行业相比。从另一个角度来看,Value Hearing的客williamhill死亡赔率户正在努力43%的人更可能使用助听器长期来看,与行业平均水平相比。

我们独特的流程从第一次评估我们的独特的助听器选择流程.这进一步由我们的拟合和后续流程和随访过程进行了恭维。

我们对这个数字仍不完全满意。我们使用了这些数据,并将其与我们的临床数据库相结合,并确定了其他因素,这些因素可能会使这一数字再次减半,至约1 / 45。

我们还采取了措施让我们的非用户恢复预约,看看我们是否可以进一步帮助。所有数据和完整结论都随之而来。点击这里可以直接看到详细的结论。

研究假设:

williamhill死亡赔率价值听力不断创新独特的评估,助听器选择,跟踪过程和主动召回系统,以实现最佳的长期客户结果为核心。因此,我们的假设是,我们应该比研究和媒体援引的21%到33%(三分之一)不使用助听器的助听器拥有者做得更好。* SMH 2 * 3 *

研究设计:

我们创建了一个非常简单的问题调查,通过电子邮件发送给3721名有电子邮件和有效的最后试穿日期的客户。我们选择电子邮件,因为它会给我们最快的答案,它也符合我们的大多数客户喜欢的媒介。我们的电子邮件软件还可以通过标签系统准确地跟踪谁选择了哪个选项,使其在统计回复时既简单又准确。这也允许我们排除那些选择多于一个选项的受访者。

在2011年之前,我们使用的是基于论文的系统,并不是所有这段时期的记录都被我们新的基于计算机的系统捕获。

我们选择了一个时间足够长,包括一系列的助听器技术并看看我们在随着时间的流程中提出的改进是否对非使用率产生了任何积极影响。

他提出的问题是

您是否平均每天佩戴助听器2小时或更长时间?

我们选择了两个小时,因为以前的研究表明,人们在大约两个小时内估计了他们的使用量,所以我们希望清楚地分离那些使用VS那些不持续使用助听器的人。

这封邮件是这样的:
第一个电子邮件

一旦客户点击一个回应,他们的答案被标记在我们的电子邮件营销系统,他们被带到我们的网站,在那里一个感谢信息出现。那些回应的人"不,不幸的是我并不经常使用助听器。”(“不”)然后让他们解释为什么他们不经常使用助听器。那些回答“是的,我每天使用助听器2个小时或更长时间”(“是的”)的人没有机会发表评论。

我们对那些选择了“不”的人发了第二封邮件,要求他们对更准确的用法模式做出更多的解释。这封邮件是在最初的调查一周后没有回应后发出的(这发生在大约6周后)

这是第二封邮件的样子:
第二个邮件
研究结果:

第一封电子邮件的结果:

  • 在3721位客户中,有1778位回应了我们的调查,回复率为47.78%,这被认为是不错的。
  • 在1778名受访者中,85%(1512名)的受访者表示,他们确实平均每天使用助听器超过2小时(“是的”)
  • 14.9%(266名)的受访者表示,他们每天使用助听器的时间少于2小时(“否”)。
  • 14.9%的受访者表示,他们每天使用助听器的时间少于2小时,其中52人(19.5%)评论了他们不常佩戴助听器的原因。
  • 在52名受访者中,36%(19名)的人表示,他们仍会定期佩戴助听器,但由于各种原因,他们选择不再一直佩戴助听器,主要是在他们觉得需要时才使用。

在那些评论中N = 52,没有使用艾滋病围绕以下旋转的主要原因:

  • 6人(11.5%)报告称,背景噪音是他们根本不戴助听器或不戴那么多助听器的主要原因。
  • 6(11.5%)报道援助被打破,他们没有寻求帮助
  • 9人(17.3%)报告说艾滋病似乎没有帮助
  • 12例(23.1%)报告艾滋病患者不舒服。

这些发现与以前的研究一致

后续邮件结果

对于那些每天使用时间少于2小时的人,即“不”的人,他们的回复率为55.64%,266人中有148人给予了回复。

响应组分解如下:

  • 54人(36.5%)表示他们每天使用助听器1-2小时
  • 51(34.5%)回答说,他们确实使用他们的助听器,但平均每天不到一个小时。
  • 43人(29%)表示根本不用助听器。

如果这些数字是用回答次数除以2小时以下使用类别(“否”组)的回复率(55.64%)(n=266)推算出来的,则:

  • 97.4(占所有受访者的5.48%)原作266将每天使用艾滋病1-2小时
  • 92人(5.17%)会使用他们的辅助工具,但每天使用时间不超过1小时
  • 77.6(所有受访者的4.36%)根本不会使用他们的艾滋病。

在1778名受访者中,这意味着只有4.36%的客户在整个调查期间根本没有使用助听器。

这比行业平均水平(不使用时21%到33%)要好得多。

一些回复后续邮件的人回复了如下内容,我们也发现这些内容非常有见地:

这些问题限制性太强了。

当我一个人在家时,我不用助听器。当我出去吃午餐、晚餐、看电影或参加任何社交活动时,我总是戴着助听器。但是,你的问题并没有让我选择记录我的用法。

  1. 我每天都用助听器吗?答:不
  2. 当你戴上助听器的时候,你每天的平均时间是多少?答:6小时

我希望这有助于澄清我的回答。”

她说:“我在听音乐会或演出时,或与许多人一起吃饭、聚会、上艺术课、参加老年人俱乐部时,都会使用助听器。因此,我每周戴2到3次,每次几个小时。我发现他们在这种情况下非常有用。”

“谢谢你们跟踪我的助听器使用情况,差别很大。

要进一步解释,我独自生活,所以我不在家佩戴它们。在校园教学和会议时,我戴艾滋病。因此,在学期期间,我在本周4天内佩戴长达8小时/天,当时他们非常乐于助人。虽然在学期期间,我很少使用它们“

“嗨,好吧,奇怪的是,我开始更多地使用我的助听器了,也就是说我每天使用助听器的时间会超过两个小时,但不是一整天。”

“你好,克里斯托,感谢你的邮件。我不是每天都戴着我的助手。我试着在聚会、教堂和开车时使用它们。希望你一切都好。干杯”

“当我需要时,我戴助听器。使用每周2小时的定期使用情况:

  • 星期二晚上在琐事4-5小时
  • 每周三10到12个小时和我的孙女们在一起

此外:

  • 周末和朋友出去玩,一天16个小时
  • 任何其他时间我和人在一起
  • 在家看电影/录像——不定期。电视-极少甚至不存在。

在家里,除非我在做需要用到它们的事情,否则我不会戴它们。即使在工作的时候,我也会戴着耳机参加会议,而它们在打电话的时候用处不大。

基本上,我不知道因为平均这个对我来说没有任何意义。

冒着“提及战争”的风险(就像John Cleese会说的那样),这些信息可以通过我上次去检查时把我的助听器连到电脑上获得。

这是我在以后的拜访中会学到的东西,如果我知道的话。

对不起,这个信息可能对你没用,但我会勾勒出你相信我适应的相应类别。“

“我想告诉你的是,我现在不戴它们的原因是,当我搬回维多利亚的时候,我把它们放错了地方。”我在盒子里慢慢地寻找它们"

“我戴两个助听器很长时间了,现在我戴一个助听器,因为我的另一只耳朵也戴了

耳鸣使我身体不平衡,感到恶心。

一个耳朵很难理解

“每个周末我都穿着它们去上班。大概20个小时。然后我在社交场合使用它们,这并不常见。希望这是有用的。”

"我不是在工作的时候用而是在周末用"

“只是为了澄清我使用助听器的情况。我一个人住,不是一个电视迷,我主要看书。我想我只是忘了用它,因为在家里的时候我喜欢安静。我照顾我的孙子,也从学校接一个,所以我会尽量记得在见到他们之前戴上它——因为这是我需要它的时候。

我很高兴,这只是我记忆中的一个案例。我会在手机上设置提醒,让自己重新养成习惯!

我不在的时候穿着它去洗澡,我想这吓了我一跳,以为我弄坏了它,但没关系。我担心如果我毁了它,所有的费用都被浪费了。

谢谢你的询问,我会告诉你我的进展。”

接下来,我们更详细地探讨了哪些因素可能会影响使用率和非使用率:

注意:266名受访者将不使用、少于1小时使用和1-2小时使用的数据除以对第二封电子邮件的回复率(55.64%)。

平均及中位数年龄

表1

最新拟合日期的阴性(每天不到2小时)响应者n = 266 vs积极响应者(每天2小时超过2小时)n = 1511

表2

last约会类型:

表3

2017年被排除在外,因为许多客户在调查时仍处于跟踪阶段,而且我们只在6个月后才召回,他们还没有收到自动召回。

适合的耳朵数量:

表4

我们包含了BiCROS配件两只耳朵都合适

性别:

表5
讨论:

结果非常有趣,并表明低至4.36%的非使用率确实可以在临床助听援助选择和后续过程规划中进行仔细。

年龄如表1所示,我们在助听器所有者中使用和不使用之间的客户人口统计中似乎不是一个因素。

安装年份(表2)似乎确实有重大影响。2010年安装的客户的非使用率为15.41%,2016年为4.08%。有趣的是,2013年符合要求的客户的非使用率只有1.99%,2014年飙升至8.60%,之后稳步下降。2014年,我们的诊所数量开始再次增长,因此缺乏正式的流程和临床医生对我们的流程缺乏经验可能导致了这一增长。自2014年以来,该公司变得更加注重流程,并在2014年底安装了自动召回系统。

自2014年以来,非使用客户的数量每年下降超过25%。这可能表明,随着我们流程的改进,我们的非使用率下降了。随着时间的推移,助听器技术也在不断进步,而且每一代似乎都在进步。这可能是另一个因素在起作用。有趣的是,自2014年以来,每天佩戴1-2小时助听器的受访者数量一直在增加,而不佩戴助听器和使用不到1小时的受访者数量则在逐年减少。

上次预约类型(表3)-数据显示52.03%非使用者的回覆者在其建议的跟进预约后,没有回应我们的回覆。使用少于1小时的显示31.95%的人过去没有任何随访,使用1-2小时的显示22%。没有对召回做出反应的受访者中比例最低的是每天使用助听器超过2小时的那一组。这可能意味着,应敦促客户利用他们的召回,以确保长期使用。这也说明了召回对于客户长期利益的重要性。

装耳数(表4)- 有些人选择在一只耳朵或两者中有助听器。最近的系统如无线CROS和BiCROS为那些以前只能从一只耳朵的帮助中受益的人打开了两只耳朵。数据显示,使用两种助听器(包括)与只有一个助听器的人相比,每天2小时佩戴助听器。它还表明,您作为非用户的可能性是佩戴两个助听器(或CROS)的两倍。因此,在两只耳朵中适应,包括考虑BICRO或CRO选项应该是一个优先事项,可以确保长期使用。

性别(表5)- 数据表明存在性别差异确实存在。更大的女性似乎似乎使用他们的助听器与男性相比,男性每天的睡眠时间超过2小时。另一方面,女性的不使用率似乎更高,为5.91%,而男性为3.65%。因此,我们的男性客户似乎不大可能停止使用助听器,但女性要么每天佩戴助听器超过一个小时,要么根本不佩戴。我们需要研究这两组人之间的信用收益率差异,看看在60天的试用期中,女性是否更容易拒绝使用助听器。

未考虑其他潜在因素:

我们将进一步分析结果,看看因素,如品牌选择,严重程度听力损失助听器的风格以前的助听器经验甚至临床医生的因素为了进一步提高我们客户的非使用率。该数据已经包含在我们的客户数据库中,但不属于本研究的范围。我们将进一步探索这些方法,试图进一步降低我们的非使用率。

结论:
报告的平均助听器业主的非使用率为1在3中完全不可接受,考虑到非用户的财务和健康影响。我们已经表明,通过仔细考虑和设计,可以实现低至4.36%或23(改进超过七次改进)的不使用率。客户的旅程.人们可以放心地假设,更好的使用率与助听器更好的助听器受益有关,因为McCormack和Fortnum(2013) 3*显示,导致不使用的因素主要与助听器提供的益处以及舒适程度有关。

我们的客户的旅程从A开始独特的助听器评估和选择过程我们认为,这在这些方面发挥了重要作用,远远好于平均的长期结果。这是支持我们的拟合,跟踪和自动主动回忆过程。正如之前的研究收集了一系列诊所的数据并显示了平均水平,非使用率可能更高或更低,这取决于客户最终选择的诊所。

可以肯定地说听力诊所的选择最重要的一个因素无论你付出多少代价,你选择的听力解决方案在未来的岁月里是否仍将使你受益。重要的是,你要求门诊特定的非使用数据时,选择听到诊所。

可能有助于低非使用率的其他重要因素涉及主动自动常规召回的客户端。不应该让客户在生活中需要我们的时候联系我们。52%没有使用助听器的客户没有使用过我们的召回产品。考虑到许多有缺陷的助听器或舒适问题作为不使用的原因,人们可以认为这些问题可能已经通过临床干预得到解决。

我们将确保我们的客户被鼓励报告任何问题,无论多么小。我们将进一步完善我们的召回系统,让员工意识到这一点,让他们在诊所的每一次互动中都能与客户沟通。

你需要去哪里佩戴两种助听器或者至少使用BiCROS系统,因为这可以提高你长期使用助听器的几率,大约是只使用一个助听器的两倍。

所有的客户都可以受益于他们的配偶在最初的咨询期间,以改善长期的结果。女性客户甚至可以在旅途中从伴侣那里得到更积极的支持。

我们将重新推出所有客户作为非用户的客户,以了解我们是否可以提高助听器满意度。此外,我们将探索可能影响诸如听力损失水平的其他可能性的其他因素,在噪音的演讲评分,助听器的款式和品牌,以及临床医生的影响,进一步提高您的长期满意度。

客户行程、仔细选择助听器、配戴和跟踪以及主动自动召回的需要之间的关系,对于在线或柜台购买的助听器来说根本不可靠。

引用:

* SMHhttp://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/accc-puts-hearing-aid-industry-on-notice-for-inappropriate-sales-behaviour-20170301-guoo2e.html(最后一段二)

1 *http://www.aph.gov.au/~/media/wopapub/...../submissions/sub36_pdf.ashx

2 * Hartley D.,Rochtchina E.,Newall P.,Golding M.,Mitchell P.在澳大利亚较旧的人口中使用助听器和辅助听力设备。J AM Acad Audiol。2010; 21:642-653。[PubMed

3* McCormack A. & Fortnum H..为什么戴上助听器的人不戴?Int J Audiol. 2014 5月;52 (5): 360 - 368